Deliveroo ("noi", "nostro") si impegna a rendere i propri servizi accessibili, affinché le persone con disabilità possano accedervi e utilizzarli in modo autonomo, efficace e con un impegno di tempo e sforzo più vicino possibile a quello delle persone senza disailità. La presente dichiarazione illustra gli standard di accessibilità che seguiamo, il livello di accessibilità attuale del nostro sito web e delle nostre applicazioni mobili, le criticità su cui stiamo lavorando e le modalità per ottenere assistenza, se necessario.
Ultima revisione e aggiornamento: giugno 2026
Ambito di applicazione: i siti web Deliveroo e le app Deliveroo per iOS e Android, incluse le funzionalità di navigazione, gestione dell'account, ordinazione e checkout, tracciamento dell'ordine e assistenza clienti.
La presente dichiarazione supporta i nostri obblighi ai sensi dell'European Accessibility Act (Direttiva (UE) 2019/882) nei mercati UE e dell'Equality Act 2010 nel Regno Unito. Per le nostre attività nel Regno Unito, teniamo inoltre in considerazione la bozza di Codice di Condotta EHRC per servizi, funzioni pubbliche e associazioni (2026), attualmente in discussione in Parlamento.
Vogliamo che tutti gli utenti con disabilità possano utilizzare e accedere alle nostre app e al nostro sito web, potendo navigare, ordinare e tracciare le consegne in modo autonomo, indipendentemente dal dispositivo o dalla tecnologia assistiva utilizzata. Riconosciamo che la disabilità nasce quando prodotti, servizi e ambienti creano barriere. Il nostro obiettivo è identificare ed eliminare tali barriere, affinché un numero maggiore di persone possa accedere e utilizzare i nostri servizi in modo autonomo. Riconosciamo inoltre che l'accesso a cibo, generi alimentari, farmacie, attività commerciali locali, prenotazioni di ristoranti e altri servizi locali può essere particolarmente importante per le persone con disabilità. Accogliamo con favore i feedback degli utenti con disabilità e di chiunque incontri barriere di accessibilità durante l'utilizzo dei nostri servizi.
Il nostro obiettivo è conformarci alla norma EN 301 549 V3.2.1, l'attuale standard europeo di accessibilità, che incorpora le WCAG 2.1 di Livello AA. Stiamo inoltre utilizzando le WCAG 2.2 di Livello AA come parametro di riferimento pratico per il nostro programma di miglioramento continuo, in previsione del prossimo aggiornamento della norma EN 301 549 (V4.1.1), che si prevede incorporerà le WCAG 2.2.
Il nostro sito web e le nostre app sono parzialmente conformi alle WCAG 2.1 di Livello AA. Ciò significa che la maggior parte del servizio soddisfa lo standard, ma alcune parti non sono ancora completamente conformi.
Nel corso del primo semestre 2026 abbiamo commissionato audit di accessibilità indipendenti sulle nostre applicazioni mobili a TetraLogical, e stiamo attivamente correggendo le criticità individuate dagli audit, dando priorità a quelle con il maggiore impatto sugli utenti con disabilità. Si tratta di un progetto tuttora in corso per tutto il 2026, che viene svolto in concomitanza con il lancio di un nuovo design della nostra app e del nostro sito web.
Alla data di pubblicazione del presente report abbiamo risolto un numero significativo di problemi relativi a:
Continuiamo a considerare la risoluzione dei problemi individuati dai report una priorità aziendale.
Offriamo diverse modalità per creare un account e accedere, senza dover fare affidamento su un unico metodo. Gli utenti possono accedere con indirizzo e-mail e password; con un codice temporaneo (one-time passcode) inviato via SMS o un "magic link" sicuro inviato via e-mail; oppure con un'opzione di accesso social (Google, Apple o Facebook). Sui dispositivi mobili gli utenti possono inoltre utilizzare lo sblocco biometrico del dispositivo (come Face ID o Touch ID, o l'equivalente Android) per completare l'accesso con le credenziali salvate. Poiché è sempre disponibile più di un metodo, gli utenti non sono mai obbligati a dipendere da un unico approccio basato su una particolare capacità sensoriale o cognitiva.
Le pagine web sono state progettate per essere visualizzate su un'ampia gamma di risoluzioni dello schermo, e gli utenti con disabilità possono modificare la dimensione del testo utilizzando l'opzione di ridimensionamento del testo del proprio browser (generalmente Visualizza > Dimensione testo). Abbiamo utilizzato combinazioni di colori del testo e dello sfondo con un contrasto sufficiente e la struttura della pagina è facile da navigare grazie a un menù chiaro e intuitivo, visibile in ogni pagina del sito e realizzato tramite intestazioni HTML. I fogli di stile a cascata (CSS) controllano la presentazione delle pagine e abbiamo utilizzato un markup correttamente strutturato per i contenuti. Se i fogli di stile non sono supportati o sono disattivati, le informazioni presenti sul sito rimangono comunque accessibili e leggibili. L'uso di JavaScript è stato ridotto al minimo. Tutti i moduli e i campi seguono una sequenza di tabulazione logica per garantire una navigazione agevole; è inoltre disponibile una mappa del sito che fornisce informazioni sulla struttura del sito web.
Continuiamo a risolvere le criticità individuate dai nostri report. Stiamo inoltre trasferendo parti della nostra app e del nostro sito web verso un nuovo design (a partire dalla pagina del ristorante). Numerosi miglioramenti sono già stati integrati nel nostro codice e sono in fase di implementazione; i futuri lanci destinati ai consumatori saranno progettati tenendo conto dell'accessibilità fin dall'inizio. I nuovi design di pagine e flussi verranno lanciati in fasi successive e distribuiti gradualmente agli utenti: procederemo in questo modo anche per raccogliere feedback in una fase iniziale, gestirli rapidamente e risolvere i problemi progressivamente.
Stiamo lavorando attivamente per correggere le criticità di accessibilità esistenti, dando priorità a quelle con il maggiore impatto sui clienti con disabilità. Inoltre, quando introduciamo nuove funzionalità per i consumatori, queste vengono testate con fornitori terzi specializzati in accessibilità.
Il nostro obiettivo è supportare le versioni recenti delle principali tecnologie assistive, che testiamo come parte del nostro processo di rilascio:
Il sito web è progettato per funzionare con la versione più aggiornata dei seguenti browser desktop; la visualizzazione con versioni precedenti non è consigliata e alcune funzionalità potrebbero non funzionare correttamente e non essere supportate:
Per verificare se stai utilizzando la versione più recente del tuo browser, visita www.browsehappy.com
Se una barriera di accessibilità ti impedisce di completare un'operazione, come effettuare o modificare un ordine, ti aiuteremo a completarla in un altro modo. Il nostro team di assistenza è a tua disposizione: puoi contattarlo scrivendo a accessibility@deliveroo.co.uk. Il nostro obiettivo è confermare la ricezione delle segnalazioni di accessibilità entro 14 giorni lavorativi e comunicarti i passi successivi.
L'European Accessibility Act (Direttiva (UE) 2019/882) è stato recepito nell'ordinamento italiano con il Decreto Legislativo n. 82/2022. Poiché Deliveroo fornisce un servizio di e-commerce, l'autorità di conformità designata in Italia è l'Agenzia per l'Italia Digitale ("AgID"). Se riscontri un problema di accessibilità con il nostro sito web o con la nostra app, ti invitiamo a contattarci innanzitutto all'indirizzo accessibility@deliveroo.co.uk, in modo che possiamo cercare di risolverlo. Se il problema dovesse persistere, puoi segnalarlo all'AgID tramite il link dedicato disponibile qui.
La presente dichiarazione è stata redatta e revisionata a giugno 2026. È basata su audit di accessibilità esterni indipendenti condotti sul nostro sito web e sulle nostre app, unitamente a test automatizzati e manuali svolti internamente, inclusi test da tastiera e con screen reader. La presente dichiarazione sarà revisionata periodicamente per rispecchiare i miglioramenti in materia di accessibilità, i feedback degli utenti con disabilità, l'evoluzione degli standard, i requisiti normativi e le modifiche ai nostri prodotti e servizi. I nostri miglioramenti in materia di accessibilità rappresentano un processo continuo.