Politica di Classificazione

Come vengono classificati e referenziati i Partner e le loro offerte?

Ultimo aggiornamento 18 marzo 2024

Deliveroo classifica i ristoranti e i negozi di alimentari partner (“Partner”) e gli articoli esposti in vendita in base alla posizione in cui tali Partner e articoli sono visualizzati sull'app o sul sito web di Deliveroo (“Piattaforma Deliveroo”).

Classifica della homepage e barra di ricerca

La classificazione dei Partner e degli articoli visualizzati in vendita sulle homepage della Piattaforma Deliveroo o tramite lo strumento della barra di ricerca sulle homepage è personalizzata per i nostri utenti. Ciò significa che ogni utente vede i Partner e gli articoli classificati in base alle proprie preferenze. 

La classificazione si basa principalmente sulla probabilità che un utente ordini dai Partner che gli vengono presentati. I criteri principali sono:

• la cronologia degli ordini di un utente (ad esempio, se un utente ha precedentemente effettuato un ordine da un Partner, se ha mostrato una particolare preferenza per un tipo di cucina, la frequenza e il tempo tipico in cui un utente effettua un ordine presso un Partner e il modo in cui l'utente naviga sulla piattaforma Deliveroo);
• le caratteristiche di un ordine (ad esempio, l'ora del giorno in cui l'utente sta navigando, il tempo di attesa previsto dall'utente tra l'invio dell'ordine e la sua ricezione e la distanza tra la sede del Partner e il luogo di consegna);
• le caratteristiche dei Partner (ad esempio, la valutazione dell'utente e di altri clienti, l'appartenenza a determinate catene e reti di Partner e la presenza di una promozione in corso).

Il posizionamento può essere influenzato anche da altri parametri, sebbene i criteri di cui sopra abbiano la precedenza. Eventuali parametri secondari servono a perfezionare la nostra classifica e comprendono, ad esempio: 

• tendenze delle cucine popolari ordinate e consultate dagli utenti, 
• considerazioni finanziarie, come le entrate e i costi, e
• la disponibilità degli articoli (ad esempio, i risultati della ricerca possono mostrare alternative nel caso in cui alcuni articoli non siano disponibili).

Cerchiamo di migliorare continuamente la nostra esperienza utente sulla Piattaforma Deliveroo, pertanto questi fattori possono cambiare nel tempo. I nostri modelli di classificazione rispondono e imparano dalle preferenze degli utenti e dai comportamenti di acquisto passati per migliorare l'esperienza dell'utente.

Caroselli

Il "carosello" si riferisce alla nostra visualizzazione dei Partner e degli articoli messi in vendita sulla Piattaforma Deliveroo. Il carosello ha lo scopo di evidenziare determinati Partner in base a una selezione di criteri. Di volta in volta potremmo visualizzare diversi caroselli sulla Piattaforma Deliveroo, tra cui il: 

• " Ordina di nuovo" che mostra i Partner con cui un utente ha recentemente effettuato un ordine,
• " Carosello "Consegna più veloce" che mostra i Partner con i tempi di consegna più rapidi,
• " Carosello "in primo piano" che mostra i Partner sponsorizzati, ovvero quelli che hanno pagato per apparire nel carosello (vedere sotto la classifica dei posizionamenti a pagamento),
• " Offerte vicino a te", che mostra i Partner che hanno in corso offerte promozionali,
• " Sconti Plus" che mostra i Partner che hanno in corso offerte speciali per gli abbonati a Deliveroo Plus,
• " Nuovo su Deliveroo", che mostra i partner appena registrati sulla piattaforma Deliveroo,
• " Carosello "Top-rated" che mostra i Partner che hanno ricevuto le migliori valutazioni dagli utenti nella zona,
• " Solo su Deliveroo " che mostra i Partner disponibili solo sulla piattaforma Deliveroo.

Di tanto in tanto, potremmo visualizzare altri caroselli sulla Piattaforma Deliveroo.

Pagine del menu del Partner

La classifica delle categorie di articoli mostrati nelle pagine del menu del Partner è impostata dal Partner.

La classifica degli articoli mostrati in una categoria in una pagina del menu del Partner può essere basata sulla popolarità degli articoli (cioè gli articoli più ordinati dagli utenti) e sul loro prezzo.

Ricerca nel menu

La classifica degli articoli mostrati tramite lo strumento della barra di ricerca sulla pagina del menu del Partner si basa sui termini di ricerca utilizzati dagli utenti e sugli articoli più popolari (ossia gli articoli più ordinati dagli utenti). 

Classifica dei posizionamenti a pagamento

I Partner possono stipulare partnership commerciali e pagare Deliveroo affinché il Partner e/o i suoi articoli vengano visualizzati in determinati punti della Piattaforma Deliveroo. Questi posizionamenti a pagamento sono etichettati come "sponsorizzati" o "posizionamenti a pagamento dei nostri Partner" o altre locuzioni simili. Alcuni posizionamenti a pagamento possono anche essere visualizzati nel carosello "In primo piano".

Riferimento / Dereferenziazione 

Se un contratto stipulato tra un Partner e Deliveroo è stato sospeso, scaduto o terminato, il Partner non sarà più presente sulla Piattaforma Deliveroo.