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FAQ

Su Deliveroo

Cos'è Deliveroo?

La missione di Deliveroo è quella di trasformare il mondo del cibo a domicilio. Collaboriamo con i migliori ristoranti della città - dalle gemme locali alle grandi catene nazionali - per portarti dove vuoi i tuoi piatti preferiti.

Con centinaia di ristoranti e rider esperti, ti consegniamo il tuo ordine il più velocemente possibile.

Qual È La Storia Della Fondazione Di Deliveroo?

Deliveroo è un'azienda inglese digitale con una storia di successo. Dopo essersi trasferito da New York a Londra, il nostro fondatore rimase stupito dal non trovare servizi di food delivery di qualità. Quindi decise che la sua missione sarebbe stata quella di portare i piatti dei migliori ristoranti direttamente casa dei loro clienti.

Il nostro servizio oggi è attivo in più di 100 città in tutto il mondo, offrendo lavoro a più di 600 ingegneri e impiegati nel quartier generale di Londra, collaborando con più di 8000 ristoranti e 15000 riders.

Utilizzare Deliveroo

Come Funziona?

Puoi ordinare sia dal sito sia dalla nostra app, disponibile per iOS e Android. Aggiungi il tuo indirizzo di consegna per vedere quali ristoranti consegnano da te, scegli i tuoi piatti preferiti ed effettua l'ordine.

Quando il tuo ordine viene accettato, il ristorante inizia a prepararlo e a confezionarlo. Una volta pronto, un nostro rider lo ritira e lo porta da te.

Se vuoi essere super organizzato, puoi ordinare fino a 24 ore in anticipo con un ordine programmato.

Che Tipo Di Ristoranti Trovo Su Deliveroo?

Ci prendiamo cura personalmente di proporti un'ampia selezione di ristoranti di alta qualità nella tua area. Questo significa che puoi trovare dal miglior ristorante giapponese, all'hamburgheria più gustosa, alla pizzeria italiana tradizionale con forno a legna. L'unica cosa che non troverai su Deliveroo sono ristoranti di scarsa qualità.

Per Che Ora Posso Ordinare?

Consegniamo tutti i giorni dal mattino (in alcune città) alla sera tardi e i ristoranti hanno orari differenti. Visita la nostra homepage o l'app per vedere quali ristoranti consegnano nella tua zona.

Come Viene Consegnato Il Cibo?

Una volta che hai effettuato l'ordine, il ristorante lo riceve, lo prepara e lo impacchetta. Quando è pronto, un rider lo ritira e si reca all'indirizzo di consegna.

Perchè Deliveroo Non Accetta Contanti?

Accettiamo solo pagamenti con carta perchè ci permette di offrirti la migliore esperienza possibile. Crea un ambiente di lavoro più lavoro per i nostri riders. Puoi comunque dare la mancia in contati al tuo rider.

Devo Lasciare La Mancia?

Lasciare la mancia è completamente a tua discrezione. Puoi lasciarla mentre effettui l'ordine via app oppure darla in contanti al nostro rider quando ti consegna l'ordine. I nostri rider ricevono il 100% di tutte le mance.

C'è Un Ordine Minimo?

L'ordine minimo potrebbe variare a seconda del ristorante da cui ordini. Ti verrà mostrato al momento del checkout prima di pagare.

Come Faccio Ad Usare Un Codice Sconto?

Se hai un codice promozionale, puoi inserirlo nell'app o sul sito.

Se stai usando l'app iOS, entra nel tuo account e inserisci il codice nel campo "Inserisci un codice". Sul sito o nell'app Android, clicca su "Aggiungi un promocode" al momento del checkout.

I Piatti Hanno Gli Stessi Prezzi Di Quelli Ordinati In Sala?

Consigliamo sempre ai nostri ristoranti di mantenere su Deliveroo gli stessi prezzi che hanno in sala, ma ci potrebbero essere delle eccezioni. 
Il prezzo di ogni piatto viene mostrato nell'app. Se hai qualsiasi domanda sul prezzo dei menù, per favore contatta direttamente il ristorante.

Posso Fare Un Ordine In Anticipo?

Sì! Puoi programmare gli ordini fino ad un giorno in anticipo e scegliere qualsiasi orario di consegna da mezzogiorno in poi.

Posso Ritirare Il Mio Ordine?

Sfortunatamente, per ora, non offriamo la possibilità di ritiro. Visita la nostra pagina principale o la app per vedere quali ristoranti sono disponibili nella tua are di consegna.

Come Viene Confezionato Il Cibo?

Il packaging dipende sempre dalla tipologia di cibo e dal ristorante da cui hai ordinato. I nostri ristoranti hanno molta cura nell'utilizzare packaging che mantenga la giusta temperatura il più a lungo possibile.

Se hai suggerimenti riguardo al packaging o sull'aspetto del cibo che ti è stato consegnato, per favore contattaci via mail all'indirizzo support@deliveroo.it e comunicheremo i tuoi feedback al ristorante.

Domande Sul Mio Ordine

E Se Succede Qualcosa Al Mio Ordine?

Abbiamo un team dedicato a seguire tutta la tua esperienza con Deliveroo, dal momento in cui effettui l'ordine a quando ti viene consegnato.

Purtroppo gli imprevisti possono capitare a tutti. In questo caso, puoi utilizzare la funzione di Aiuto nell'app per parlare con il nostro customer service per ogni problema.

Puoi anche contattarci scrivendo una mail a support@deliveroo.it o chiamandoci al +390230578330.

Cosa Faccio Se Ho Dimenticato Di Aggiungere Qualcosa Al Mio Ordine?

Puoi contattare il nostro customer service tramite la funzione Aiuto nell'app o chiamando il +390230578330 e faremo del nostro meglio per essere certi che i piatti mancanti vengano aggiunti al tuo ordine.

Cosa Succede Se Il Mio Ordine È In Ritardo?

A volte può succedere che accadano imprevisti che no possiamo controllare. Proviamo sempre a metterci in contatto con te quando capiamo che potrebbe esserci un ritardo e il nostro team fa sempre in modo di consegnarti l'ordine il prima possibile.

Cosa Succede Se Non Ci Sono Quando Arriva Il Mio Rider?

Se pensi di non riuscire a trovarti all'indirizzo indicato in tempo per ricevere il tuo ordine, contattataci attraverso la funzione di Aiuto all'interno dell'app o chiamaci al +390230578330.

Il nostro rider proverà a chiamarti nel caso in cui ci siano problemi una volta raggiunto il tuo indirizzo. Se non riuscisse a contattarti, il nostro Customer Service proverà a mettersi in contatto con te via telefono e email. Per favore controlla le tue email mentre attendi l'ordine per ogni aggiornamento.

Se non riuscissimo a contattarti e non riuscissimo a consegnare l'ordine, il tuo rider attenderà fino a 10 minuti all'indirizzo indicato. Trascorso questo tempo, andrà via e l'importo ti verrà comunque addebitato. Per evitare che succeda, ti consigliamo di controllare sempre i dettagli di indirizzo e numero di telefono all'interno dell'ordine.

Ho ricevuto una chiamata dal numero +39 095 8100410, a chi appartiene?

Il numero 0958100410 è utilizzato dal rider quando ha bisogno di contattarti per farti sapere che è arrivato. Tieni il telefono a portata di mano e rispondi all’eventuale chiamata, così il rider potrà consegnarti l’ordine.

Invita Gli Amici

Sono Già Cliente. Posso Ottenere Del Credito Se Mi Iscrivo?

Ci dispiace, ma questa offerta è valida solo per i nuovi clienti di Deliveroo. Non creare nuovi account perché ce ne accorgiamo! Per saperne di più, per favore clicca qui T&C

Non Riesco A Vedere Il Link Di Invito - Dove Si Trova?

Devi aver effettuato un certo numero di ordini per poter avere il tuo link personale per invitare i tuoi amici. Una volta effettuati gli ordini, il link ti verrà inviato via email, così potrai condividerlo con i tuoi amici, parenti, colleghi, tutti!

Altro?

Cosa Succede Se Ho Delle Allergie?

Se hai allergie e vuoi saperne di più su un piatto, consulta la sezione Buono a Sapersi nel menù o contatta direttamente il ristorante.

Quando Arriverete A Consegnare Nella Mia Zona?

CI espandiamo in fretta e speriamo di collaborare presto con i ristoranti vicini a te!

C'è La Possibilità Di Avere Un Profilo Aziendale Su Deliveroo?

Abbiamo un team dedicato che sarà felice di assisterti nella creazione del tuo account, in modo che tu possa ordinare colazioni per alzare il morale del tuo team, pranzi di lavoro e anche catering. Contattaci al aziende@deliveroo.it

Esiste L'app Di Deliveroo?

Eccola! È disponibile gratuitamente nell'App Store e su Google Play.

Deliveroo Plus

Cos'è Deliveroo Plus?

Deliveroo Plus è il nostro servizio in abbonamento che ti permette di ottenere la consegna gratuita su ogni ordine da te effettuato e l'accesso a offerte esclusive solo per membri, al costo mensile di 9,99 €.

Come posso iscrivermi a Deliveroo Plus?

Se hai i requisiti per poterti iscrivere, visualizzerai l’opzione sul sito oppure sull'app.

Quanto costa il servizio?

Il costo è di 9,99 € al mese, grazie al quale avrai consegne gratuite illimitate e accesso ad offerte esclusive.

Non trovo l'opzione per iscrivermi a Deliveroo Plus.

Se ti è stato già consegnato un ordine Deliveroo a un indirizzo in Italia e se il metodo di pagamento presente nel tuo account è valido, dovresti visualizzare l'opzione.

Ciascun cliente può iscriversi una volta sola. Se hai effettuato ordini solo fuori dall’Italia, non puoi al momento iscriverti.

Se in precedenza hai cancellato la tua iscrizione a Deliveroo Plus e ora desideri iscriverti di nuovo, contatta il Servizio Clienti via email a support@deliveroo.it, oppure telefonicamente al numero +39 0230578330.

C'è un limite di ordini che posso effettuare?

No, puoi effettuare quanti ordini vuoi con Deliveroo Plus e la consegna sarà sempre gratuita! Il servizio deve essere utilizzato solo da una persona. Gli ordini effettuati devono essere conformi ai nostri termini e condizioni.

Come posso gestire la mia iscrizione?

Per gestire la tua iscrizione devi accedere alla sezione Account del sito o dell'app e cliccare su Deliveroo Plus. Qui troverai tutte le informazioni relative alla tua iscrizione, compresa la data del prossimo pagamento.

Quando mi sarà addebitato l'importo mensile?

Le date di ogni pagamento sono riportate nella sezione Account del sito o dell'app Deliveroo. Per maggiori informazioni consulta i termini e condizioni del servizio Deliveroo Plus.

Posso condividere il mio account Deliveroo Plus?

Ogni account Deliveroo Plus deve essere utilizzato da un solo utente. Condividere l'iscrizione con altri utenti costituisce una violazione dei termini di utilizzo di Deliveroo Plus e potrebbe indurci a prendere provvedimenti sul tuo account in conformità ai termini e condizioni del servizio Deliveroo Plus.

Come posso cancellare l'iscrizione?

Puoi cancellare la tua iscrizione dalla sezione Account del sito o dell'app, oppure contattando il Servizio Clienti via email a support@deliveroo.it o telefonicamente al numero +39 0230578330.

Ho cancellato la mia iscrizione per sbaglio, cosa posso fare?

Se ti sei cancellato per sbaglio e desideri iscriverti di nuovo, puoi farlo dalla sezione Account del sito o dell'app.

Posso modificare la data del pagamento?

No, non è possibile modificare la data del pagamento per il rinnovo mensile del servizio.

Se cancello l'iscrizione, mi sarà rimborsato l'importo?

Se cancelli la tua iscrizione a Deliveroo Plus entro 14 giorni dalla data del primo pagamento, hai diritto al rimborso totale. Se cancelli dopo 14 giorni, non hai diritto ad alcun rimborso.

Contatta il Servizio Clienti via email a support@deliveroo.it, oppure telefonicamente al numero +39 0230578330.

Sono un cliente Deliveroo for Business. Posso usufruire delle consegne gratuite illimitate su ordini effettuati con credito aziendale?

No, la consegna gratuita non viene applicata agli ordini effettuati utilizzando il credito aziendale. Puoi sempre usufruire della consegna gratuita sui tuoi ordini personali non effettuati con credito aziendale.