Politique concernant les cookies

Chez Deliveroo, nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires, telles que les pixels et les tags. Ceux-ci permettent à notre site Web de fonctionner, d’être analysé et amélioré, et ils nous permettent également de personnaliser votre expérience et de vous montrer des publicités pertinentes. Voici un aperçu de ce que cela signifie pour vous.

Les cookies, qu'est-ce que c'est ?

Les cookies sont pas mal du tout. Ils personnalisent votre expérience en ligne et nous aident à vous montrer des publicités Deliveroo pertinentes lorsque vous naviguez sur d'autres sites Web, ils nous aident à comprendre comment vous utilisez notre propre site Web et ils vous font gagner beaucoup de temps en vous rappelant vos informations. Mais comment est-ce que tout cela fonctionne ?

Les cookies sont de petits dossiers conservés sur votre ordinateur ou sur votre téléphone. Ils stockent de petites quantités de données afin que, lorsque vous vous rendez sur un site Web, celui-ci puisse se rappeler de vos préférences et s'assurer d’afficher un contenu pertinent.

Tous les cookies ont des dates d'expiration qui déterminent combien de temps ils restent dans votre navigateur :

  • Les cookies de session sont des cookies temporaires qui expirent automatiquement lorsque vous fermez votre navigateur.
  • Les cookies permanents restent généralement dans votre navigateur pendant une période définie ou jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement.

Les cookies nécessaires

Sans les cookies, la plupart des sites Web ne fonctionneraient pas, et c’est le cas pour Deliveroo.

Les cookies nécessaires au bon fonctionnement de Deliveroo nous permettent de :

  • ajouter des articles à votre panier et créer une commande
  • vérifier l'état de votre commande
  • permettre aux agents du service client de discuter avec vous
  • garder une trace de votre consentement à notre utilisation des cookies

Notre prestataire de paiement Stripe utilise également les cookies nécessaires pour mémoriser les informations de votre carte et traiter vos paiements, sans enregistrer les informations de votre carte sur les systèmes Deliveroo.

Si vous vous connectez à Deliveroo à l'aide de la connexion sociale, le partenaire de connexion sociale (tel que Google ou Facebook) utilisera certains cookies pour vous permettre de vous connecter. Vous pouvez consulter les politiques relatives à la confidentialité et aux cookies de Google et Facebook sur leurs sites Web respectifs.

Cookies d'identification

Nous utilisons certains cookies pour nous rappeler de vous et des choix que vous avez déjà effectués sur Deliveroo afin de vous faire gagner du temps et de rendre votre expérience plus fluide.

Les cookies d'identification que nous utilisons nous permettent de nous rappeler :

  • où vous avez déjà commandé : pour pouvoir vous montrer les restaurants qui pourraient vous intéresser
  • la langue que vous voulez utiliser
  • la devise dans laquelle vous voulez habituellement payer
  • l'adresse à laquelle vous voulez habituellement être livré
  • toutes les notifications que vous avez rejetées : nous ne vous les montrerons donc pas deux fois.

Cookies pour améliorer le contenu que vous voyez

Nous testons en continu de nouvelles façons de rendre Deliveroo aussi performant que possible.

Pour ce faire, nous essayons de nouvelles idées avec de petits groupes de clients avant de les présenter à tout le monde. Pour effectuer cela, nous devons utiliser… oui, vous l'avez deviné :  des cookies !

Les cookies que nous utilisons pour cela nous permettent de :

  • savoir quelles versions de notre site Web vous utilisez
  • contrôler les versions que vous utilisez : pour trouver celles qui fonctionnent le mieux 

Cookies d’analyse

Les cookies d'analyse nous aident à comprendre comment les gens utilisent notre site Web. Cela nous aide à effectuer des améliorations de manière constante.

Les cookies d'analyse que nous utilisons nous permettent de voir :

  • si vous êtes déjà venu(e) sur Deliveroo
  • qui s'est rendu sur notre site Web sans être connecté(e) à un compte : cela nous indique combien de personnes sont nouvelles sur Deliveroo
  • combien de temps les gens passent-ils sur Deliveroo et quand ils ferment leur navigateur
  • comment nos clients sont arrivés sur Deliveroo. Par exemple, s'ils sont venus sur notre site Web à partir d'une recherche Google 
  • les parties de notre site Web qui sont utilisées et celles qui ne le sont pas.

Les cookies publicitaires

Nous utilisons des cookies et des pixels tiers pour recueillir des données sur votre activité de navigation sur notre site Web. Cela signifie que nous pouvons vous montrer des annonces Deliveroo pertinentes lorsque vous naviguez sur d'autres sites Web. Cela peut inclure des annonces pour les types de plats que vous avez commandés précédemment, ou des annonces vous montrant l'activité de livreur Deliveroo ou expliquant comment postuler si vous avez déjà visité notre page d’application pour devenir livreur.

Les partenaires publicitaires tiers avec lesquels nous travaillons généralement sont répertoriés ci-dessous. Vous pouvez contrôler vos préférences publicitaires sur leurs sites Web en suivant les liens ci-dessous :

Ces partenaires peuvent utiliser des cookies, des services d'attribution ou des technologies similaires pour vérifier si nous vous avons montré une publicité.

La façon dont nous suivons les emails

Chaque email que nous vous envoyons contient de petits fichiers gif appelés pixels de suivi.

Il s'agit de petits fichiers graphiques contenant des identifiants uniques nous permettant de reconnaître le moment où nos abonnés du service marketing ont ouvert un e-mail ou cliqué sur certains liens. Cela nous permet d'enregistrer pour chaque abonné : l'adresse e-mail, l'adresse IP, l'identifiant de l'appareil, la date et l'heure associées à chaque ouverture et clic sur une campagne.

Nous utilisons ces données pour créer des rapports sur l'intérêt ou l'utilité de nos campagnes marketing pour nos utilisateurs. Nous pouvons ensuite les ajuster pour rendre nos campagnes plus pertinentes. Par exemple, si vous n'ouvrez jamais d'e-mails à propos des sushis, nous commencerons par supposer que vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails sur les sushi !

Désactiver les cookies

Si vous désactivez tous les cookies, Deliveroo ne fonctionnera pas correctement. Mais si vous tenez à les désactiver, vous pouvez supprimer vos cookies et gérer leur utilisation pour le navigateur que vous utilisez.

Voici les instructions pour les navigateurs de bureau :

Voici les instructions pour les navigateurs mobiles :

Pour empêcher Google Analytics de vous suivre sur tous les sites web, consultez http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Vous voulez en savoir plus ?

Nos politiques de confidentialité pour les clients et les livreurs contiennent davantage d'informations sur les droits de protection des données des utilisateurs. Si vous avez d'autres questions sur la manière dont nous utilisons les cookies, vous pouvez contacter notre équipe du service client à l'adresse suivante : support@deliveroo.co.uk ou notre responsable de la protection des données à l'adresse : dpo@deliveroo.com.